گوگل ابزار جدیدی به نام «ارزش مشتری جدید» (New Customer Value) را معرفی کرده است. این ابزار به کسانی که تبلیغ میدهند کمک میکند تا بفهمند یک مشتری که برای اولین بار از آنها خرید میکند، چقدر از نظر مالی برایشان ارزش دارد. این کار با استفاده از روشی به نام «بازگشت هزینه تبلیغات» یا همان ROAS انجام میشود.
هدف از این کار این است که شرکتها بتوانند بودجه تبلیغاتی خود را بهتر مدیریت کنند و بیشتر روی جذب افرادی تمرکز کنند که تا به حال از آنها خرید نکردهاند.
این ابزار چطور کار میکند؟
این ابزار به شما اجازه میدهد تا یک مبلغ مشخص را به عنوان «ارزش اضافی» برای مشتریانی که برای اولین بار خرید میکنند، تعیین کنید. برای مثال، اگر یک مشتری قدیمی ۱۰۰ هزار تومان خرید کند و شما ارزش مشتری جدید را ۵۰ هزار تومان تعیین کرده باشید، سیستم گوگل برای یک مشتری جدید، عدد ۱۵۰ هزار تومان را در گزارشهای خود در نظر میگیرد.
با این روش، سیستم هوشمند پیشنهاد قیمت گوگل (Smart Bidding) متوجه میشود که باید برای جذب مشتریان جدید، بیشتر تلاش کند و در مزایدههای تبلیغاتی، پیشنهادات بهتری بدهد تا آن مشتری را جذب کند.
چرا گوگل این کار را انجام داده است؟
گوگل میگوید که جذب یک مشتری جدید معمولاً سختتر و پرهزینهتر از نگه داشتن مشتریان قدیمی است. با استفاده از این ابزار جدید، صاحبان کسبوکار میتوانند دقیقتر مشخص کنند که چقدر حاضرند برای پیدا کردن یک فرد جدید که با برند آنها آشنا نیست، هزینه کنند.
این کار باعث میشود تبلیغات شما هدفمندتر شود و به جای اینکه فقط به فکر فروشهای لحظهای و تصادفی باشید، به فکر رشد طولانیمدت و بزرگتر کردن لیست مشتریان خود باشید.
نحوه استفاده و راهاندازی
برای استفاده از این قابلیت، شما باید به بخش تنظیمات کمپین خود در پنل گوگل ادز بروید. در قسمت مربوط به «هدفها» (Goals)، گزینهای برای «جذب مشتری جدید» (New Customer Acquisition) وجود دارد.
شما میتوانید در این بخش یکی از دو حالت زیر را انتخاب کنید:
-
فقط برای مشتریان جدید تبلیغ کنید و پیشنهاد قیمت بدهید.
-
برای مشتریان جدید ارزش بیشتری نسبت به مشتریان فعلی قائل شوید (که گوگل این روش را برای اکثر کسبوکارها پیشنهاد میکند).
نگاهی دقیقتر به این تغییر
این تغییر بخشی از برنامه بزرگتر گوگل برای استفاده از هوش مصنوعی در تبلیغات است. گوگل تلاش میکند به صاحبان کسبوکار کمک کند تا به جای نگاه کردن به اعداد ساده و اولیه، روی «ارزش واقعی و سودآوری» هر مشتری در طول زمان تمرکز کنند.
با استفاده از دادههای مربوط به ROAS، این ابزار به شما نشان میدهد که آیا پولی که برای جذب مشتری جدید خرج کردهاید، در نهایت سود خوبی برای شما داشته است یا خیر. این کار به زبان ساده یعنی هوشمندتر خرج کردن پول برای تبلیغات.
